Quanto contano le recensioni per un sito e-commerce?

Sai quanto contano le vere recensioni positive, conquistate con l’impegno e la serietà, per un sito e-commerce?

Negli ultimi anni, l’e-commerce ha avuto uno sviluppo esponenziale e la ricerca di ottenere il maggior numero di clienti (e quindi di vendite) ha portato notevoli cambiamenti.

I principali cambiamenti sono legati a tutta la gestione semplificata lato utente (user frendly) del processo di acquisto.

Le aziende hanno capito che uno dei loro punti di forza sono i clienti soddisfatti, che potranno essere fidelizzati e sono il loro mezzo pubblicitario migliore.

Ovviamente anche i clienti sono coscienti del loro “potere” e molti vogliono esercitare questo diritto.

E’ importante sottolineare che le recensioni devono essere reali; rivolgersi ad aziende o a privati per generare falsi feedback positivi è segno di poca serietà di un’azienda.

Con WooCommerce viene data l’opportunità ai clienti di recensire i prodotti acquistati, anche quelli digitali, direttamente sul sito.

Il cliente accede al proprio account e cliccando nella parte sinistra sulla voce “Ordini” o sulla voce “Download.

Successivamente bisogna selezionare il prodotto che si vuole commentare.

A questo punto si apre la relativa scheda prodotto; nella parte bassa a sinistra si seleziona “Recensioni”.

Compare la sezione apposita dove si rilascia la valutazione con il classico sistema da 1 a 5 stelline e lo spazio per la recensione.

E’ logico che se un’azienda si comporta correttamente, otterrà feedback positivi.

Se ci sono commenti negativi, è consigliato interpellare il cliente insoddisfatto per cercare di risolvere i problemi.

Trasformare un cliente scontento che ha rilasciato una recensione negativa in un cliente felice che modifica la recensione in positiva non ha valore.