Sai quanto contano le vere recensioni positive, conquistate con l’impegno e la serietà, per un sito e-commerce?
Negli ultimi anni, l’e-commerce ha avuto uno sviluppo esponenziale e la ricerca di ottenere il maggior numero di clienti (e quindi di vendite) ha portato notevoli cambiamenti.
I principali cambiamenti sono legati a tutta la gestione semplificata lato utente (user frendly) del processo di acquisto.
Le aziende hanno capito che uno dei loro punti di forza sono i clienti soddisfatti, che potranno essere fidelizzati e sono il loro mezzo pubblicitario migliore.
Ovviamente anche i clienti sono coscienti del loro “potere” e molti vogliono esercitare questo diritto.
E’ importante sottolineare che le recensioni devono essere reali; rivolgersi ad aziende o a privati per generare falsi feedback positivi è segno di poca serietà di un’azienda.
Con WooCommerce viene data l’opportunità ai clienti di recensire i prodotti acquistati, anche quelli digitali, direttamente sul sito.
Il cliente accede al proprio account e cliccando nella parte sinistra sulla voce “Ordini” o sulla voce “Download.
Successivamente bisogna selezionare il prodotto che si vuole commentare.
A questo punto si apre la relativa scheda prodotto; nella parte bassa a sinistra si seleziona “Recensioni”.
Compare la sezione apposita dove si rilascia la valutazione con il classico sistema da 1 a 5 stelline e lo spazio per la recensione.
E’ logico che se un’azienda si comporta correttamente, otterrà feedback positivi.
Se ci sono commenti negativi, è consigliato interpellare il cliente insoddisfatto per cercare di risolvere i problemi.
Trasformare un cliente scontento che ha rilasciato una recensione negativa in un cliente felice che modifica la recensione in positiva non ha valore.
Andrea Lombardini